Pozadie
Zaviazali sme sa riešiť všetky sťažnosti klientov spravodlivo, transparentne a bezodkladne. Ak nie ste spokojní s niektorým aspektom našich služieb, odporúčame vám podať sťažnosť, aby sme mohli problém preskúmať a vyriešiť.
Ako podať sťažnosť
Sťažnosť môžete podať:
- E-mailom: hello@tranzex.io
- Poštou: Blockaris Financial Technologies s.r.o., Pekná cesta 2459/19, Bratislava - mestská časť Rača 831 52
Sťažnosti môžu byť podávané v slovenčine, angličtine alebo v ktoromkoľvek úradnom jazyku krajín, v ktorých pôsobíme.
Čo zahrnúť
Uveďte prosím:
- Vaše kontaktné údaje a (ak je k dispozícii) referenčné číslo klienta
- Opis dotknutej problematiky a služby
- Príslušné dátumy, dokumenty alebo podporné materiály
Časová os riešenia sťažností
- Dostanete potvrdenie do 5 pracovných dní
- Odpoveď bude vydaná do 30 kalendárnych dní, s možným rozšírením, ak je prípad zložitý
